北京首个线上矛盾纠纷多元化解平台正式上线

2019-3-15 来源:互联网 阅读次数:
  导读: 11月13日,北京市首个集咨询、评估、调解、诉讼于一体的“社会化解纷服务共享平台”,在石景山区正式上线。图为调解室。千龙网记者 查甜甜摄 千龙网北京11月13日讯(记者 查甜甜...

11月13日,北京市首个集咨询、评估、调解、诉讼于一体的“社会化解纷服务共享平台”,在石景山区正式上线。图为调解室。千龙网记者 查甜甜摄

千龙网北京11月13日讯(记者 查甜甜)11月13日,北京市首个集咨询、评估、调解、诉讼于一体的“社会化解纷服务共享平台”,在石景山区正式上线。

据介绍,当事人对于所遇到的各种纠纷,都可以通过该平台选择相应机构(居委会、工商、道交、医疗、司法、旅游)的调解委员会进行调解,通过多方网络视频远程沟通,工作人员可控制视频及语音,轻松掌控调解节奏,实现当事人及调解员足不出户,掌上解纷。调解成功,就可以在线生成具有法律效力的调解协议书并且申请司法确认,平台对接法院系统,当事人就可以申请执行。遇到调解失败,当事人则可以直接在平台点击申请诉讼,相关案件材料也可以一并传输到法院的立案系统,进而在平台上可以实现解纷的一条龙服务。

2018年9月份,平台试运行阶段,石景山区李某在刘某的实体店购买了一套化妆品,但因质量问题产生纠纷。如果要维权,李某必须向单位请假,费时费力,李某几度想放弃维权。调解工作人员向她推荐利用“石景山矛盾纠纷多元化解平台”,在工作人员的引导下,纠纷双方注册并登录“石景山矛盾多元化解”微信小程序,通过手机视频的方式进行了在线视频调解。经过调解员2个小时耐心处理,商家刘某最终在线向李某赔礼道歉,并当即将1700多元货款转给李某。事后,李某感慨道:“本以为维权要投入大量人力财力,没想到通过平台让维权变得这么方便省事。”

据了解,目前该平台可以提供“在线咨询、在线调解和司法确认+诉讼”等服务,百姓通过电脑、手机登录平台后,可以在线提交调解申请,调解机构收到申请后,以案件所涉及的专业领域将案件分流到相应的调解员。调解员组织开展调解活动,并为调解成功的案例制作调解协议。此外,当事人之间达成协议后,可以向管辖法院提出司法确认,一旦一方违约,另一方可直接申请法院执行。

石景山区相关负责人表示,“依法、便民、高效”的化解矛盾纠纷是建设该平台的目的。该平台依托互联网、人工智能和大数据技术,为群众提供“服务一条龙、运行一体化、解决一揽子”的服务。老百姓遇到纠纷时,可以先通过智能机器人了解类似情况,并与北京市案例库与自身情况进行对照,遇到复杂情况还可以求助在线律师团队进行答疑解惑,之后只需把矛盾上传到系统里,通过在线视频的方式,双方无需实际见面,动动手指、足不出户就将纠纷成功调解,方便快捷,省时省力。

据悉,经过几个月的试运行应用,该平台运行已初见成效。截至目前,已有165家人民调解机构,9家行政调解机构,303名调解员和17名公益律师在平台注册,成功调解矛盾纠纷217件,这种“社会调解优先、法律诉讼断后”的新型解纷模式深受广大群众欢迎,一个党委领导、政府负责、社会协同、公众参与、法制保障的基层社会治理新格局正在形成。

石景山区委常委、政法委书记富大鹏表示,多元化解矛盾纠纷的核心首先是要汇聚多元解纷力量,借助石景山矛盾纠纷多元化解平台,法院、司法、信访等多方解纷力量可以主动融入基层社会治理体系,通过对专业调解、行业调解、人民调解、律师调解等多元解纷资源的线上整合,从而实现矛盾纠纷化解机制的流程再造。社会问题社会解决,专业问题专业解决,线下问题线上解决。这种互联网+调解的新型解纷模式,创造了依靠群众的“枫桥经验”升级再现。未来该区将加大对在线矛盾纠纷多元化解平台的宣传推广力度,积极引导群众选择在线平台解决纠纷,真正做到让基层社会组织成为化解矛盾纠纷的第一道防线,切实维护社会稳定。

11月13日,北京市首个集咨询、评估、调解、诉讼于一体的“社会化解纷服务共享平台”,在石景山区正式上线。图为调解页面截图。千龙网发

11月13日,北京市首个集咨询、评估、调解、诉讼于一体的“社会化解纷服务共享平台”,在石景山区正式上线。图为调解页面截图。千龙网发

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